SMS ou e-mail : comment écrire à tes fans, et quand
Même accord à demander, mais pas le même coût ni la même longueur : comment choisir entre e-mail et SMS pour annoncer une sortie ou une date de concert.
Sommaire
Tu as des fans qui t'ont laissé un contact, et tu te demandes par où leur écrire : l'e-mail, le SMS, ou les deux. La réponse ne dépend pas d'une mode mais de trois choses que tu peux vérifier : ce que le fan a accepté, ce que coûte chaque envoi et ce que tu veux dire. Voici une façon simple de choisir.
Ce qui ne change pas : l'accord du fan
Pour des particuliers, la CNIL pose la même règle pour l'e-mail et pour le SMS : la prospection n'est permise que si la personne a donné son consentement avant, un consentement libre, spécifique, éclairé et univoque. Accepter des conditions générales ne suffit pas, une case pré-cochée est interdite et chaque message doit permettre de savoir qui écrit et de refuser les suivants. La page de la CNIL dont elles sont tirées affichait la date du 10 juin 2026 quand nous l'avons lue.
L'exception « client » ne te sauve pas non plus : elle suppose qu'une vente ou une prestation ait eu lieu, et la CNIL précise qu'elle ne s'applique pas quand il n'y en a pas eu, même si la personne a créé un compte. Un fan qui s'est inscrit sur ta page n'est pas un client. Conséquence pratique : un accord par canal. Celui qui a accepté l'e-mail n'a pas accepté le SMS. Détails dans notre guide pour récupérer le numéro de tes fans.
Ce qui change : le coût et la longueur
L'e-mail : long, riche, presque gratuit à envoyer
Tu peux y mettre une pochette, plusieurs liens, un texte de dix lignes. Les offres des services d'envoi sont en général liées au nombre de contacts ou de messages : lis la grille de celui que tu utilises plutôt que de supposer un prix.
Le SMS : court, immédiat, facturé au message
Un SMS se facture par segment. D'après la documentation de Twilio, un segment contient 160 caractères en codage standard (GSM-7) et seulement 70 dès qu'un caractère hors de ce jeu, comme un émoji, fait basculer tout le message en UCS-2. Quand un message dépasse un segment, chaque segment suivant n'en contient plus que 153 ou 67. Un texte de 200 caractères avec un émoji peut donc compter pour trois SMS facturés. Les prix par SMS vers la France varient selon le fournisseur et le volume : regarde la grille de celui que tu envisages, à la date où tu choisis.
Les liens d'un SMS prennent de la place : un lien court gagne des caractères et te permet de savoir qui a cliqué.
Quand choisir lequel
| Ce que tu veux dire | Le canal | Pourquoi |
|---|---|---|
| Annonce de sortie avec pochette et extrait | Place pour l'image et les liens, coût faible | |
| « Le titre sort à minuit » | SMS | Court, lu vite, au bon moment |
| Date de concert dans une ville | E-mail, SMS pour la dernière relance | Le détail dans l'e-mail, le rappel en une ligne |
| Remerciement après une sortie | Pas urgent, pas besoin de payer chaque envoi |
Une règle simple : l'e-mail pour informer, le SMS pour rappeler. Et le SMS à ceux qui t'en ont donné l'accord, jamais à tout le monde.
Combien de messages par mois
Il n'y a pas de chiffre universel : c'est la désinscription qui te répond. Tant qu'elle reste rare, ton rythme convient. Si elle monte après un envoi, c'est que le message était trop long, trop fréquent ou mal ciblé. Garde le SMS pour ce qui compte vraiment : une sortie, une date, une prévente.
Écrire un bon message, par canal
Un e-mail de sortie
Un objet qui dit la chose (« Mon single sort vendredi »), le titre et la pochette, un seul bouton d'écoute et deux lignes de ta part : pourquoi ce titre, ce que tu veux que le fan fasse. Évite de reprendre toute ta bio : le fan t'a donné son e-mail pour une raison précise.
Un SMS de rappel
Une phrase, un lien, rien d'autre : « Le titre est sorti, écoute-le ici : lien ». Les 160 caractères d'un segment se consomment vite : le nom de l'expéditeur et la mention d'arrêt en prennent déjà une part. Un exemple de coût pour fixer les idées : un texte de 200 caractères avec un émoji bascule en codage UCS-2 et compte pour trois segments, donc trois SMS facturés.
Une relance avant un concert
L'e-mail porte le détail (lieu, horaire, billetterie), le SMS rappelle l'essentiel la veille ou le jour même. N'envoie le SMS qu'aux fans de la ville concernée, et seulement à ceux qui ont accepté les SMS.
Ce que fait allsaw aujourd'hui
Ta page d'artiste récolte l'e-mail ou le numéro de téléphone de tes fans avec une case d'accord non cochée qui nomme le canal et ton nom. Chaque inscrit rejoint ta liste de fans avec sa ville et la source de son inscription, et l'accord est gardé par canal : un fan peut avoir accepté l'e-mail, le SMS, ou les deux. Tu choisis le canal du bloc d'inscription (e-mail, SMS ou au choix du fan).
Avec allsaw+, tu écris à tes fans quand tu veux :
- Par e-mail : 5 000 e-mails par mois sont inclus, à toute ta liste ou à une ville, avec ton nom en expéditeur et un lien de désinscription dans chaque message.
- Par SMS : en crédits prépayés, un crédit par SMS de 160 caractères (0,15 € le crédit, en packs : 100 SMS pour 15 €, 250 pour 37,50 € ou 1 000 pour 150 €). Chaque SMS part sous le nom d'expéditeur « allsaw », commence par ton nom, finit par un lien d'arrêt qui fonctionne, et n'est envoyé qu'aux fans qui ont accepté les SMS. L'envoi vise des mobiles français et se fait du lundi au samedi dans la journée.
Dans l'écran Messages, tu écris ton texte, tu choisis ton public (toute ta liste ou une ville) et le canal : seuls les fans qui ont accepté ce canal le reçoivent. Le prix de l'abonnement est sur la page des tarifs.
Questions fréquentes
Le SMS est-il plus lu que l'e-mail ?
On entend souvent que oui, mais ces chiffres viennent des vendeurs de services d'envoi. Mesure le tien : compare les clics du même lien envoyé par chaque canal à un groupe de fans comparable.
Puis-je envoyer un SMS à quelqu'un qui m'a donné son e-mail ?
Non, pas sans son accord pour le SMS. L'accord se demande pour chaque canal, sur une case à part.
Faut-il un numéro d'expéditeur ?
Chaque message doit permettre de savoir qui l'envoie et de refuser les suivants. Avec allsaw, le SMS part sous le nom d'expéditeur « allsaw », commence par ton nom d'artiste et contient un lien d'arrêt : le fan qui l'utilise n'est plus jamais sollicité.
Combien coûte un SMS avec allsaw ?
0,15 € le SMS (un crédit), en packs prépayés : 100 SMS pour 15 €, 250 pour 37,50 € ou 1 000 pour 150 €. Les crédits ne s'achètent qu'une fois, sans abonnement en plus de l'allsaw+ qui ouvre les messages.
